Política de Devoluciones y Reembolsos

En Aurea, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, cumplimos con la legislación española en materia de protección al consumidor y ofrecemos un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento.

Plazo de Devolución

Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin signos de uso.

• Mantener su embalaje original, junto con manuales y accesorios incluidos.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por mal uso.

• Productos de higiene personal una vez abiertos, por motivos sanitarios.

Es imprescindible contactarnos previamente antes de realizar la devolución.

Coste de la Devolución

• Si el producto llega defectuoso o incorrecto, Aurea asumirá los gastos de devolución.

• Si el motivo de la devolución es ajeno a Aurea (por ejemplo, cambio de opinión, error en la elección del producto o simplemente ya no lo quieres), el cliente deberá asumir íntegramente los gastos de envío de la devolución.

⚠️ Importante: En ningún caso se devolverán los gastos de envío (incluido el envío exprés si lo hubiera). El reembolso se limita al importe del producto devuelto, siempre que cumpla las condiciones anteriores.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución:

• Se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado. En el caso de pagos contrarreembolso, solicitaremos un número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia.

• Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo que el error sea imputable a Aurea (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto).

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a lissebelle25@gmail.com indicando tu número de pedido.
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto de vuelta.

Una vez recibido y verificado el estado del artículo, gestionaremos el reembolso del producto o el cambio, según corresponda.